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　　此次行动聚焦乘客反映强烈的三方面问题：一是拒载、绕道、议价、强行拼车、途中甩客等违规行为；二是车容不整、车身破损、车内异味严重等情况；三是语言不文明、态度差、在车内抽烟、吃食物或接打电话等不当行为。巡游车企业每天会通过视频检查在线车辆状态，而网约车企业则需在8月底前完善其App上的乘客评价系统，把不文明和违法违规行为纳入评估范围。交通运输执法部门将增派人手，在交通枢纽、热门景点和重要商圈等地增加检查频次，并与公安等部门合作严厉打击各类违规违法行为。此外，为了使投诉渠道更加畅通，巡游车车内将贴上投诉电话或监督二维码，网约车平台也将在App首页设置客服专区，方便乘客随时反馈问题。主管部门承诺严格执行“接诉即办”机制，保证投诉能在一天内得到响应并在五天内给予答复，同时将处理结果作为考核企业和平台服务质量的一部分。