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　　调研报告显示，外国游客对中国旅游的整体印象积极，主要体现在三个方面：一是热情好客、安全放心。多次调研及实际反馈表明，中国的好客程度世界领先，尤其受到家庭及女性游客的赞誉。先进的技术应用、高安全度的社会环境，使她们在中国旅行感到格外安心。二是基础设施先进、交通便捷。高铁、地铁、机场、公共卫生设施等获广泛好评。来自日本、韩国及欧美多国游客纷纷表示，中国城市整洁、交通高效，现代化水平令人印象深刻。三是数字工具带来便捷体验。支付宝、微信的支付翻译功能，一站式服务以及景区、餐厅的智能化服务，极大缓解了语言障碍，提升了旅行便利性。

　　酒店是旅游服务的重要一环。北京、广州、深圳、成都等地多家酒店负责人介绍，今年以来，外国游客数量显著增长，尤其以来自韩国、马来西亚、日本、泰国、新加坡等国家的游客居多。上海一家四星级酒店总经理透露，7月，该酒店的入境游客订单量占比突破50%。为给外国游客提供更优质的服务，不少酒店通过技术赋能与服务升级，积极提升接待能力和用户体验。上海珍宝酒店使用携程商家助手搭载的AI多语言客服系统后，日均外国游客咨询处理时间从半天缩短至30分钟。今年上半年，该酒店的入境客流订单量占比已提升到75%。

　　除了提升多语种客服能力，不少酒店还通过国际OTA平台积极参与全球性的促销活动，提高海外曝光度和订单转化率。上海南新雅皇冠假日酒店负责人表示，通过参与机票和酒店打包套餐以及海外大促等活动，今年第二季度酒店的入境订单量同比增幅达到90%。散客市场已成为入境游增长的重要力量。国内连锁品牌酒店的总经理指出，该酒店接待自由行的外国游客比例持续增加，他们对酒店的特色、亮点服务更为关注。为此，酒店积极调整，创新双语讲解的“住宿+Citywalk（城市漫步）”服务，设计推出海外平台预售产品，让更多外国游客了解到该酒店品牌。酒店提供的太极、打香篆、旅拍、Citywalk等特色体验，获外国游客称赞。

　　中国拥有世界级的旅游资源，受到多国游客的高度关注，正成为全球热门旅游目的地。一些外国游客表达出对服务细节的更多期待，比如简化支付验证，在机场和景区等场所配备更多语种的服务人员和标识，网约车能够提供更多语种的翻译，餐厅提供更多带实物图片的英文菜单等。若要让外国游客“来得快、玩得好、留得下、想再来”，需要不断优化服务细节。建议从多方面着手，如持续推动支付便利化，简化外卡绑定流程，扩大国际信用卡受理范围；持续优化数字化服务，鼓励网约车平台开发多语种界面及集成翻译功能；进行“友好餐厅”认证，建议鼓励餐饮企业提供带图英文菜单、标注过敏原，并对服务人员进行多语种培训；加强国际宣传与服务整合，通过海外社交媒体、OTA平台推广中国旅游形象，提供《中国旅行实用指南》等便捷信息工具。