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　　从2020年到2022年，历经三年的疫情封控已经成为过去时。于是2023年是后疫情时代经济重启的元年，那么当前国内零售市场较疫情前有哪些变化呢？首先看看整体零售市场规模，据相关数据显示，2022年全年，全国零售药店市场销售额达到5421亿元，同比增长10.2%，是近5年来的最高涨幅；其中处方药在零售市场的销售规模占比逐年提升，2021年达57.2%；日前，国家医疗保障局发布了《关于进一步做好定点零售药店纳入门诊统筹管理的通知》，门诊统筹放开，处方药零售将进一步释放红利；政策与疫情双重压力也加速处方药医药数字化转型；再看线下零售药店数量规模：根据国家药监局公布的数据显示，全国药店总数（不含连锁企业数量）为58.96万家，连锁化率为57.22%，平均每家门店服务的消费者不足2400人；而线O、直播带货等创新模式也在一定程度上影响着整体零售市场；另外线上就诊触达易形成习惯，患者行为习惯的改变将加速未来常见慢性病处方药外流，线O以及DTP等院外渠道或将承接红利，在2023年将迎来持续的快速增长。

　　有人说市场部是“做物料的”（负责制作各种宣传物料、促销礼品的）；有人说市场部是“做设计的”（设计一些平面广告、专柜、品牌提示物等）；有人说市场部是“做培训的”（培训内部营销人员和外部连锁客户）；有人说市场部是“做促销的”（策划各种终端促销活动的）；有人说市场部是“管品牌的”（进行品牌规划与传播）；有人说市场部是“做策略的”（策划品牌、产品、价格、传播、通路策略）；有人说一个完整的市场部，以上功能全部都必须有……很多企业都成立了“市场部”，但每个企业对市场部定位，功能理解迥异，众说纷纭。

　　“事”场部主要存在于“销售驱动型”的药企，在目前医药企业中为数众多。这类“事”场部的职能定位就是“服务”，偏内，依附于销售部，几乎所有工作指令均来源于销售部或销售老总，“销售要什么我做什么，客户要什么我做什么”，所以“事”场部是“销售导向”，充当“销售助手”或“销售内勤”的角色，与内务部、财务部的工作性质无异。“事”场部的负责人有些是来源于销售部门，有些则是半路出家，其工作表现出明显的即期性、可视性和服务性。主要的工作有：

　　有了零售市场部的战略设计之外，还要再部门层面做好岗位人员能力提升的规划，比如制定系统的培训体系、考核激励体系；从企业的人力资源角度，企业给予零售市场部各岗位人员实战机会，就是明晰责权利，在实践中总结评估；对于相关职责需要纳入绩效考核；另外还要从人力资源的角度，在众多企业内部管理体系中发现人才，培养人才，管理人才；重要岗位如果内部培养周期慢，可以外聘，比如市场部总监，产品经理；其它岗位从管培生中培养，与企业共同成长；或者从优秀的销售人员去挖掘。总之，零售市场部岗位人员的能力匹配是实现价值的必要条件。

　　部门层面，还包括与销售部为主的相关部门深度链接和互动，比如市场部的策略来源于销售部的调研，市场部的策略要在销售部中去实践落地。所以市场部一定是和销售部充分的链接和互动的。正如新当选的国务院总理说的：“坐在办公室都是问题，下去调研全是办法。”在日常工作中，对于市场部人员来说，要有一半时间在市场一线，要与客户、消费者、销售人员在一起调研，从一线找问题，听取客户意见，还有挖掘成功案例，然后与销售开讨论会，找出下一步解决方案，再去实践，再总结讨论，不断重复此过程，等到销售部离不开市场部（市场部在策略上做到指导销售部）的时候，部门价值就得以体现。

　　除了以上的布局和规划之外，零售市场部的相关岗位人员还必须做好6大思维能力建设，在能力上自我提升，自我修炼，有意识，有计划，有行动，有总结，有评估地开展各项能力提升工作。6大思维能力建设分别是产品思维（提升产品思维能更好的解决产品上实际问题）、疾病思维（运用读病解药的逻辑，解决营销推广上的问）题、患者思维（从患者角度出发，满足患者实际需求的营销逻辑）、营销思维（从市场营销角度（4P），提升营销结果和效率）、数据思维（通过数据的方法分析营销中存在的问题并给出解决方案）、系统思维（整体性思维，专业思维，系统思维）等六个方面进行思考和实践。

　　另外，在个人提升层面上，零售市场部个人价值塑造做到以下几个关键词:分别是“爱”：指的是一个人的爱好、特长，特质能和自己的工作相关联，匹配时最佳之选；对待工作的态度是以此为生（只做市场部，只做一件事，这也叫精准定位），乐此不疲；“学”：以目标为导向，找差距，补充自己的短板；系统性、持续性、创新性学习提升；另外从书本、网络上等多渠道地学学习… …从课堂、论坛、会议上学习… …从身边的领导、同事工作学… …从行业大咖朋友圈里学… …“做”：把以上学到的要用到实践工作中，一定做到学以致用；并且不断总结，不断完善；做到追求极致，精益求精… …“写”：在日常的工作要锻炼写课件，写PPT，写方案；要把工作中的成功案例整理成文案，写成文章，在内部刊物发表，在外部媒体发表；… …还要总结工作中的要点、亮点，用于其它项目中推广复制… …“说”：要把总结的文案、文章，首先在内部演讲，进行案例分享，给予公司员工培训… …；在外部行业论坛进行演讲分享；提升企业影响力；“链”：把日常工作中的相关方的人脉资源要充分连接好，包括客户、工业、连锁、第三方等；人脉资源是提升零售市场部工作效率和工作质量的利器；拥有了人脉资源，还有助于个人品牌影响力提升。