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　　为切实提升重点群体金融素养，阳光人寿内外协同推进宣传工作。全国各机构组织开展急救常识、涉外业务办理及基础手语等专项培训，全面提升重点人群服务响应能力；深入校园、养老社区、特殊教育学校等场所，有针对性地发放多样化材料，通过多层次、广覆盖的宣传教育，切实帮助重点人群增强风险防范意识和金融自主能力。例如阳光人寿黄冈中支志愿者走进社会福利中心，用案例与短片向老年人、残障群体讲解金融消费者权利与防诈知识；黑龙江分公司设置“金融留声机”，以语音形式循环播放实用风险提示，方便老年及视障客户实时收听；湖南分公司走进长沙市泉塘第二小学足球校队，拆解“球星签名照低价购”等陷阱；广西分公司走进鲁班路小学开展“反诈小卫士”活动并捐赠学习用品；遂宁、巴中、达州等地中支借开学契机，在校园普及防范“校园贷”知识等。

　　阳光人寿持续强化客服人员主动服务意识，为重点人群提供从引导至办结的“一站式”服务。面向老年及残障客户开设“爱心服务区”，配备老花镜、轮椅等便民设施，营造安全舒适的服务环境；针对外籍人士推出多语言服务支持，配备翻译软件、招募志愿者成立翻译团队，有效提供现场或远程实时翻译，高效协助业务办理。在坚持传统与创新并行的基础上，通过“我家阳光”APP、视频等多种方式提供远程支持。对于无法亲临网点的“关爱客户”优先启用视频办理，需要时提供上门服务，将金融关怀送至客户身边。如阳光人寿咸阳中支客服人员得知客户王女士因照顾病患无法到柜面，主动携带设备上门办理满期金领取；山东分公司自主设计制作《外国商务人士在华工作生活指引》，以清晰步骤和双语对照有效破解信息壁垒，切实提升外籍来华人员金融服务体验。